{"id":6343,"date":"2026-02-23T17:52:30","date_gmt":"2026-02-23T17:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bmum.es\/?page_id=6343"},"modified":"2026-02-26T18:43:14","modified_gmt":"2026-02-26T18:43:14","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bmum.es\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de compra y devoluciones"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y condiciones de compra y devoluciones<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Pol\u00edtica de Privacidad regulan el uso del sitio web bmum.es. La utilizaci\u00f3n por parte del cliente de los servicios de la tienda de Internet presupone, en todo caso, la adhesi\u00f3n a las Condiciones Generales de Compra en la versi\u00f3n publicada en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.<\/p>

  1. \u00c1mbito Del Contrato<\/strong><\/li><\/ol>

    Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de los productos de de la p\u00e1gina web de Bmum Atelier, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Pen\u00ednsula, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Bmum Atelier se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilizaci\u00f3n de este servicio.<\/p>

    1. Precio<\/strong><\/li><\/ol>

      Los precios aplicables son los indicados en la p\u00e1gina web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor A\u00f1adido).<\/p>

      1. Pago<\/strong><\/li><\/ol>

        El pago se realizar\u00e1 a la finalizaci\u00f3n del proceso de compra y ser\u00e1 condici\u00f3n indispensable para la formalizaci\u00f3n del mismo. En ning\u00fan caso se podr\u00e1 realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como env\u00edo contra reembolso. Los medios de pago admitidos son con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito Visa\u00ae, Mastercard\u00ae o American Express\u00ae. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Bmum Atelier no es responsable de la aplicaci\u00f3n de este tipo de pol\u00edticas de seguridad. Atelier Bmum puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, Atelier Bmum anunciar\u00e1 previamente dichos cambios en el Sitio web. Adem\u00e1s, cuando el Cliente haya recibido la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.<\/p>

        1. Entrega Y Gastos De Env\u00edo<\/strong><\/li><\/ol>

          La entrega de los pedidos se realizar\u00e1 en la direcci\u00f3n que indique el cliente y el importe de los gastos de env\u00edo de compras es gratuito.<\/p>

          La direcci\u00f3n indicada por el cliente podr\u00e1 ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra direcci\u00f3n que se indique. No es necesario que la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n y la direcci\u00f3n de env\u00edo coincidan. El cliente recibir\u00e1 un e-mail un d\u00eda antes de la recepci\u00f3n del pedido para informarle del tramo horario aproximado en el que se har\u00e1 la entrega. El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje est\u00e1 da\u00f1ado, el Cliente no debe aceptar la entrega o verificar en el mismo d\u00eda de la entrega el estado del producto y notificar a\u00a0atelier@bmum.es<\/span><\/a>\u00a0la incidencia del env\u00edo.<\/p>

          1. Garant\u00eda De Los Productos Adquiridos<\/strong><\/li><\/ol>

            La garant\u00eda contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>

            1. Ley Aplicable Y Jurisdicci\u00f3n<\/strong><\/li><\/ol>

              Las presentes Condiciones Generales de Compra est\u00e1n sometidas a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. Las partes se someten, a su elecci\u00f3n, para la resoluci\u00f3n de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.<\/p>

              1. Cambios y devoluciones<\/strong><\/li><\/ol>

                Si tu compra no se ajusta con lo que esperabas, puedes hacer un cambio o una devoluci\u00f3n.
                Aceptamos cambios y devoluciones durante un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del pedido. Siempre y cuando los productos est\u00e9n en perfecto estado, con sus etiquetas y por supuesto, no hayan sido usados ni lavados.
                No es necesario que env\u00edes los art\u00edculos en la misma caja o embalaje en el que los recibiste, siempre y cuando est\u00e9n bien protegidos puedes usar un sobre u otro tipo de embalaje para reducir volumen.<\/p>

                  1. Escribe un mail informando que deseas realizar un cambio o devoluci\u00f3n a\u00a0atelier@bmum.es<\/a>,<\/span> dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n del pedido, e indicando el motivo de tu solicitud.<\/li>
                  2. Una vez autorizado el cambio o devoluci\u00f3n, te daremos las indicaciones para proceder al env\u00edo de los art\u00edculos.<\/li>
                  3. Deber\u00e1s hacernos llegar los art\u00edculos para cambio o devoluci\u00f3n a la siguiente direcci\u00f3n:<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                    Atelier Bmum
                    C\/ de Bermeo, 31
                    28023 Madrid<\/p>

                      1. Escribe un mail informando de que has realizado un env\u00edo para cambio o devoluci\u00f3n indicando el n\u00famero de pedido a:\u00a0atelier@bmum.es<\/u>. Adem\u00e1s de incluir una nota dentro del paquete con la misma informaci\u00f3n. El plazo para hacer este env\u00edo debe estar dentro de los 2 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de autorizaci\u00f3n para el cambio o devoluci\u00f3n.<\/li>
                      2. Una vez hayamos recibido tu cambio o devoluci\u00f3n, Atelier Bmum proceder\u00e1 al env\u00edo del nuevo art\u00edculo en el caso de cambio, o reembolsar\u00e1 el valor \u00edntegro del producto, tras la recepci\u00f3n del mismo y previa comprobaci\u00f3n que el cambio o la devoluci\u00f3n re\u00fane los requisitos indicados en este punto.<\/li>
                      3. Los gastos de env\u00edo relativos a cambios de producto y\/o talla son gratuitos, pero los costes por devoluci\u00f3n, corren por cuenta del cliente. Los gastos de devoluci\u00f3n del pedido son de 4,90\u20ac en Pen\u00ednsula, 12,90\u20ac en Baleares, 27,50\u20ac en Canarias, Ceuta y Melilla. El coste de la devoluci\u00f3n se aplica a cada solicitud y se descontar\u00e1 del importe reembolsado.<\/strong><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                        El Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 14 d\u00edas naturales despu\u00e9s de su recepci\u00f3n, informando previamente a Atelier Bmum a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u00a0atelier@bmum.es<\/a>,<\/span> acerca del motivo de su no conformidad y poder proceder as\u00ed a la devoluci\u00f3n del mismo.<\/p>

                        Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor seg\u00fan lo dispuesto en la normativa vigente de car\u00e1cter imperativo sobre protecci\u00f3n de consumidores.<\/p>

                        Para hacer la devoluci\u00f3n de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devoluci\u00f3n. El reembolso se realizar\u00e1 en la forma de pago original.<\/p>

                        Para cualquier duda nos puedes escribir a\u00a0atelier@bmum.es<\/u>.\u00a0<\/p>

                        1. \u00bfCu\u00e1nto tarda en llegar mi pedido?<\/strong><\/li><\/ol>

                          Trabajamos para que los pedidos se env\u00eden en la mayor brevedad posible. Nos gusta ponerle mimo preparando cada paquete como si fuera \u00fanico y eso lleva su tiempo\u2026 Sacar hilos, poner botones, planchar, rellenar con papel y envolver en papel de seda para que os llegue a casa lo mejor posible.<\/p>

                          \u2013 Para env\u00edos a Pen\u00ednsula y Baleares, el pedido se completa en 2-4 d\u00edas laborables. En \u00e9pocas con mucho volumen de pedidos pueden demorarse hasta 7-10 d\u00edas laborables. Una vez tu pedido est\u00e9 completo recibir\u00e1s un email para informarte. Trabajamos con un servicio nacional de env\u00edo con Correos Express con entregas 24-48h laborables. Tambi\u00e9n recibir\u00e1s un email para ver el seguimiento de tu pedido.<\/p>

                          \u2013 Para env\u00edos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los env\u00edos se hacen una vez a la semana por lo que la fecha estimada de entrega es entre 5-15 d\u00edas.<\/p>

                          * Si necesitas que tu pedido llegue en una fecha concreta, tienes alguna duda o te urge recibir tu paquete, puedes ponerte en contacto con nosotros en\u00a0atelier@bmum.es<\/a>.<\/span><\/p>

                          1. \u00bfAlguna pregunta o sugerencia?<\/strong><\/li><\/ol>

                            No dudes en escribirnos a\u00a0atelier@bmum.es<\/u><\/span>. Estaremos encantados de escucharte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                            T\u00e9rminos y condiciones de compra y devoluciones Las presentes Condiciones Generales de Compra y la Pol\u00edtica de Privacidad regulan el uso del sitio web bmum.es. 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